近日，农行济南历下支行营业部刚开门叫号，一位扶着折叠凳慢慢挪进门的老太太便引起大堂经理注意。老人头发花白，双腿不便，每走一步都要扶墙歇脚。
“老师，您要办什么业务？我来帮您。”大堂经理快步上前，先将老人扶到休息区软椅上，又递过一杯温水。老人喘着气说：“想取养老金，可眼神、腿脚都不利索，儿女上班没空陪，只好自己来。”得知需求后，大堂经理轻声说：“您别急，我们有特殊客户优先服务。”她小心扶老人起身，绕开排队人群避免碰撞，来到爱心窗口，又从便民盒拿出放大镜，帮老人看清存折信息。
取完钱，老人想自己数现金，却因手抖滑落。大堂经理蹲在一旁陪她慢慢数，数完又细心捆好，临走前把便民电话写在纸条上：“下次来提前打电话，我们去门口接您。”“你们比亲闺女还周到！”老人眼眶发红。周围客户也称赞：“这银行真把老人难处放心上。”
这样的场景在该营业部已是常态。营业厅常年备折叠轮椅、防滑垫等，特殊客户窗口常亮绿灯，员工总能主动帮扶行动不便的老人。细节里的关怀，让金融服务既有速度，更有温度。
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